Не могу да се пријавим
Највећи део проблема при првом уласку своди се на неколико порука. Овде пише шта свака значи и који је следећи корак.
После пријаве стигнем право на „Додај фирму"
Налог постоји, али му још није додељена ниједна фирма. Ово је редован корак одмах после регистрације, не квар — унесите податке прве фирме на том екрану и наставите даље. Подршка ту није потребна.
„Корисник са овим e-поштом већ постоји."
На ту адресу је налог већ направљен. Идите на пријаву; ако не знате лозинку, искористите линк Помоћ поред поља за лозинку.
„Име може садржати само слова."
У поље име или презиме је ушла цифра, тачка или неки други знак. Остају само слова, размак између два имена и цртица код двоструких презимена.
Поруке о лозинци
Лозинка мора да испуни сва четири услова истовремено: најмање 8 знакова, бар једно мало слово, бар једно велико слово и бар један специјални знак. Цифра није обавезна.
„Сесија је истекла. Молимо вас да се поново улогујете."
Пријава је истекла или је прегледач изгубио колачић сесије. Пријавите се поново; ако се понавља у кратким размацима, проверите да прегледач не блокира колачиће.
„Nemate dozvolu za pristup ovoj firmi."
Покушана је промена на фирму која није у вашем списку. Фирму мора повезати подршка — види чланак о раду са више фирми.
„Пробни период за ову фирму је истекао."
Свака нова фирма ради бесплатно 180 дана (или до краја текуће календарске године, шта раније падне). После истека, фирма не може да ради док се лиценца не продужи — јавите се на sok@sokdoo.com.
Дугме „Дигитални сертификат"
Постоји на екрану за пријаву, али та пријава још није пуштена у рад — клик приказује само обавештење. До тада се пријављујте е-поштом или ПИБ-ом.
Ако ниједна од ових порука не одговара ономе што видите, запишите тачан текст поруке и време, па то пошаљите подршци — знатно скраћује тражење узрока.