Ne mogu da se prijavim
Najveći deo problema pri prvom ulasku svodi se na nekoliko poruka. Ovde piše šta svaka znači i koji je sledeći korak.
Posle prijave stignem pravo na „Dodaj firmu"
Nalog postoji, ali mu još nije dodeljena nijedna firma. Ovo je redovan korak odmah posle registracije, ne kvar — unesite podatke prve firme na tom ekranu i nastavite dalje. Podrška tu nije potrebna.
„Korisnik sa ovim e-poštom već postoji."
Na tu adresu je nalog već napravljen. Idite na prijavu; ako ne znate lozinku, iskoristite link Pomoć pored polja za lozinku.
„Ime može sadržati samo slova."
U polje ime ili prezime je ušla cifra, tačka ili neki drugi znak. Ostaju samo slova, razmak između dva imena i crtica kod dvostrukih prezimena.
Poruke o lozinci
Lozinka mora da ispuni sva četiri uslova istovremeno: najmanje 8 znakova, bar jedno malo slovo, bar jedno veliko slovo i bar jedan specijalni znak. Cifra nije obavezna.
„Sesija je istekla. Molimo vas da se ponovo ulogujete."
Prijava je istekla ili je pregledač izgubio kolačić sesije. Prijavite se ponovo; ako se ponavlja u kratkim razmacima, proverite da pregledač ne blokira kolačiće.
„Nemate dozvolu za pristup ovoj firmi."
Pokušana je promena na firmu koja nije u vašem spisku. Firmu mora povezati podrška — vidi članak o radu sa više firmi.
„Probni period za ovu firmu je istekao."
Svaka nova firma radi besplatno 180 dana (ili do kraja tekuće kalendarske godine, šta ranije padne). Posle isteka, firma ne može da radi dok se licenca ne produži — javite se na sok@sokdoo.com.
Dugme „Digitalni sertifikat"
Postoji na ekranu za prijavu, ali ta prijava još nije puštena u rad — klik prikazuje samo obaveštenje. Do tada se prijavljujte e-poštom ili PIB-om.
Ako nijedna od ovih poruka ne odgovara onome što vidite, zapišite tačan tekst poruke i vreme, pa to pošaljite podršci — znatno skraćuje traženje uzroka.